Το Υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωση στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών που αναπτύσσει για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών της Διοίκησης προς τους πολίτες και τη βελτίωση των σχέσεων κράτους-πολίτη προβαίνει στην εφαρμογή πιλοτικού προγράμματος «Λήψη και Διαχείριση Παραπόνων των Πολιτών», το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Πολιτεία» του ΥΠ.ΕΣ.Δ.ΔΑ. για τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης.
Για την εφαρμογή του προγράμματος επελέγησαν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης των Πολιτών (Κ.Ε.Π.) τριών Νομαρχιών Αυτοδιοικήσεων μεταξύ των οποίων και η Νομαρχία Θεσσαλονίκης.
Το πρόγραμμα θα διαρκέσει συνολικά έξι μήνες. Για την εφαρμογή του θα χρησιμοποιηθεί ειδικό έντυπο-ερωτηματολόγιο, απλό και σύντομο το οποίο θα συμπληρώνεται από τους πολίτες που προσέρχονται στα Κ.Ε.Π.
Η συγκεκριμένη φάση συγκέντρωσης των ερωτηματολογίων θα διαρκέσει τρεις μήνες και ειδικότερα από την 1η Φεβρουαρίου έως τις 30 Απριλίου 2007. Επισημαίνεται ότι η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από τους πολίτες θα γίνεται ανώνυμα και οι απαντήσεις θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά και μόνο για την εφαρμογή των στόχων του πιλοτικού προγράμματος.
